Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру та умови повернення коштів за товари та послуги, придбані на вебсайті Haruvixo — Контроль фокусу. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим та зручним для вас.

2. Умови для повернення

Ви можете подати запит на повернення коштів, якщо дотримано наступних умов:

• Термін повернення: Ви маєте право відмовитися від товару чи послуги протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару або укладення договору про надання послуг.
• Стан товару: Товар повинен бути повернутий у первісному стані: без ознак використання, у повній комплектації, з неушкодженою оригінальною упаковкою, ярликами та документами.
• Цифрові продукти та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту активації доступу або завантаження контенту. Для послуг — якщо послуга ще не була надана в повному обсязі.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Подайте запит: Надішліть листа на нашу електронну адресу [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та короткий опис причини.
2. Підготуйте товар (для фізичних товарів): Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Витрати на зворотну доставку покриваються клієнтом.
3. Очікуйте на рішення: Після отримання вашого запиту (або товару), ми проведемо перевірку на відповідність умовам повернення.
4. Отримайте кошти: У разі схвалення запиту, кошти будуть повернуті на ваш рахунок або оригінальний метод оплати. Ви отримаєте електронне сповіщення про успішне повернення.

4. Винятки

Право на повернення не поширюється на наступні категорії товарів та послуг:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Товари особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби та інші товари, що не підлягають обміну згідно з постановою КМУ.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже був наданий та активований.
• Послуги, які були надані в повному обсязі за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну.

5. Терміни та етапи

Ми дотримуємося чітких термінів для забезпечення швидкого процесу:

• Розгляд запиту: до 3 робочих днів з моменту отримання вашого листа.
• Перевірка товару (за потреби): до 5 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару.
• Зарахування коштів: до 7 календарних днів після схвалення повернення. Фактичний час зарахування може залежати від вашого банку.

6. Обробка даних та Cookies

Обробка даних під час повернення

Для обробки вашого запиту на повернення нам може знадобитися обробити ваші персональні дані, такі як ім'я, адреса електронної пошти та платіжні реквізити. Ми робимо це виключно для виконання наших договірних зобов'язань та відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Використання файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи, аналітики та покращення вашого досвіду. Нижче наведено таблицю з категоріями cookie, які ми використовуємо.

7. Заключні положення

Обмеження відповідальності: Наша відповідальність обмежується вартістю товару або послуги, що підлягає поверненню. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки.

Застосовне право: Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються чинним законодавством України.

Зміни до Політики: Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна версія завжди буде доступна на цій сторінці.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 063 271 82 06
• Адреса для кореспонденції: Україна, Запоріжжя